OGÓLNE WARUNKI UŻYTKOWANIA APLIKACJI “ZWROTKI”

PREAMBUŁA

Niniejszy dokument, zwany dalej: “Ogólne warunki”, określa warunki dostępu i korzystania z Aplikacji o nazwie “Zwrotki”, a także świadczenia za jej pośrednictwem usług drogą elektroniczną.
Każdy Użytkownik przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Ogólnych warunków, akceptacji jej oraz przestrzegania Ogólnych warunków bez ograniczeń i zastrzeżeń.
Użytkownik może korzystać z Usługi oferowanej w Aplikacji, pod warunkiem uprzedniego wyrażenia zgody na Ogólne warunki.
Wszystkie nazwy handlowe, nazwy firm i ich logo użyte w Aplikacji należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych. Mogą być one zastrzeżone znakami towarowymi.

DEFINICJE

Aplikacja – aplikacja Zwrotki służąca Użytkownikowi do realizacji procesu zwrotu i/lub reklamacji towarów zakupionych od Partnerów;

Konto Użytkownika – w pełni aktywowane konto stanowiące zbiór zasobów, gdzie gromadzone są dane Użytkownika oraz informacje o jego działaniach w ramach Aplikacji wyróżniające się unikalną nazwą (loginem);

Partner – przedsiębiorca (sklep), który nawiązał współpracę z Właścicielem w zakresie usługi realizowanej w Aplikacji;

Producent Aplikacji – YOSI.PL Władysław Kuć, Wojciech Mazgaj s.c. z siedzibą przy ul. Juliusza Lea 123, 30-133 Kraków, NIP: 945-216-68-96;

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);

Urządzenie – urządzenie elektroniczne pozwalające na przetwarzanie, odbieranie oraz wysyłanie danych takie jak smartfon, tablet czy komputer z dostępem do sieci Internet, pozwalające na dostęp do Aplikacji;

Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Aplikacji;

Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usług dostępnych w ramach Aplikacji;

Właściciel – podmiot udostępniający niniejszą aplikację, mianowicie: AVOCADO Soft Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Juliusza Lea 123, 30-133 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000969221:, NIP: 6772475019 REGON: 52122342600000.

ZASADY OGÓLNE

Właściciel zapewnia dostęp do Aplikacji, zgodnie z poniższymi Ogólnymi warunkami.
Kod źródłowy do Aplikacji stanowi przedmiot praw autorskich YOSI.PL Władysław Kuć, Wojciech Mazgaj s.c. z siedzibą przy ul. Juliusza Lea 123, 30-133 Kraków, NIP: 945-216-68-96 oraz AVOCADO Soft z siedzibą przy ul. Juliusza Lea 123, 30-133 Kraków, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000969221, NIP: 6772475019, REGON: 52122342600000.
Kod źródłowy do Aplikacji podlega ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim prawach pokrewnych oraz innych przepisów w zakresie ochrony praw autorskich i własności intelektualnej.
Aplikacja oraz jej treści są chronione prawami autorskimi, prawami dotyczącymi znaków towarowych oraz innymi przepisami, związanymi z ochroną własności intelektualnej.
Zabronione jest w szczególności korzystanie z Aplikacji w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem bądź sprzeczny lub nieprzewidziany w Ogólnych warunkach.
Użytkownik może korzystać z Aplikacji jedynie na zasadach określonych w Ogólnych warunkach i zgodnie z jej przeznaczeniem.
Użytkownik, używając Aplikacji wyraża zgodę na przetwarzanie, przechowywanie i wykorzystywanie przez Właściciela i Producenta Aplikacji podanych przez siebie danych osobowych w zakresie niezbędnym do korzystania z niej .
Niniejsze Ogólne warunki nie określają zasad dokonywania zwrotów i/lub reklamacji produktów nabytych u Partnerów. Zasady te stanowią wyłączną domenę Partnerów, a niniejsza Aplikacja umożliwia jedynie realizację i uproszczenie procesu zwrotu i/lub nabytego towaru. Producent Aplikacji ani Właściciel nie są stronami transakcji pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem.

ZASADY KORZYSTANIA Z APLIKACJI

Aplikacja pozwala zalogowanym Użytkownikom na realizację procesu zwrotu i/lub reklamacji towarów nabytych przez Użytkownika od Partnerów.
Korzystanie przez Użytkownika z Aplikacji jest bezpłatne. Wszelkie opłaty związane z procedurą zwrotu bądź reklamacji (np. koszty przesyłki zwrotnej) wynikają wyłącznie z polityki zwrotów obowiązującej u danego Partnera. Aplikacja umożliwia techniczną realizację tych opłat bezpośrednio w procesie zwrotu poprzez integrację z zewnętrznym systemem płatności (Przelewy24). Wszelkie środki wpłacane przez Użytkownika w ten sposób trafiają bezpośrednio do Partnera (sklepu, w którym dokonywany jest zwrot lub reklamacja) lub wybranego przewoźnika.
Użytkownik ma niewyłączne prawo do korzystania z Aplikacji. Niniejsze prawo przysługujące Użytkownikowi jest nieograniczone w czasie, przy czym Licencjodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia w przyszłości opłat za korzystanie z wybranych funkcjonalności Aplikacji lub jej nowych wersji (wersje Premium), na co Użytkownik wyraża zgodę.
Warunkiem korzystania z Aplikacji przez użytkownika jest akceptacja tego dokumentu tj. ‘Ogólne warunki użytkowania aplikacji AVOCADO ZWROTKI’. Akceptacja Ogólnych warunków następuje poprzez zaznaczenie w Aplikacji pola o treści: „Oświadczam, że zapoznałem/am się z Ogólnymi warunkami Aplikacji Zwrotki i akceptuję ich treść.”
Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Ogólnych warunków od chwili ich akceptacji.
Użytkownik nie może odstąpić, ani przenieść prawa do korzystania z Aplikacji na osobę trzecią.
Warunkiem technicznym niezbędnym do korzystania z Aplikacji jest posiadanie przez Użytkownika urządzenia stacjonarnego bądź mobilnego z dostępem do Internetu z zainstalowaną przeglądarką internetową.
Użytkownik celem utworzenia Konta Użytkownika podaje adres e-mail oraz wpisuje samodzielnie utworzone hasło. Weryfikacja użytkownika następuje poprzez link przesłany na wskazany przez Użytkownika adres e-mail bądź poprzez konto na portalu Facebook bądź konto Google.
W Aplikacji po zalogowaniu na Konto Użytkownika Użytkownik ma możliwość wyszukania z listy Partnerów, podmiot (sklep) od którego zakupiony towar chciałby zwrócić i/lub reklamować.
W Aplikacji w zakładce menu „Sklepy” dostępna jest lista Partnerów, gdzie po wybraniu konkretnego podmiotu i przejściu do jego szczegółów udostępniane są dokumenty określające zasady i warunki realizacji usługi zwrotu lub reklamacji bezpośrednio u tego Partnera (w szczególności regulamin zwrotów, regulamin reklamacji oraz polityka prywatności), które są różne dla każdego sklepu. Warunkiem technicznym i formalnym rozpoczęcia procedury zwrotu lub reklamacji jest każdorazowe zapoznanie się przez Użytkownika z tymi dokumentami oraz akceptacja ich treści, co następuje poprzez kliknięcie przycisku „Potwierdzam” bezpośrednio przed sfinalizowaniem i wysłaniem zgłoszenia w Aplikacji.
Usługodawca informuje, że model działalności Aplikacji nie obejmuje sprzedaży bezpośredniej (w tym tzw. zakupów w aplikacji). Aplikacja umożliwia Użytkownikowi:
- zrealizowanie procesu zwrotu i/lub reklamacji towaru nabytego od Partnera;
- posiadanie w jednym miejscu historii zrealizowanych poprzez Aplikację zwrotów i/lub reklamacji;
- przeglądanie dokonanych w Aplikacji zwrotów i/lub reklamacji;
- śledzenie aktualnego etapu procedury zwrotu i/lub reklamacji;
- wygenerowanie listu przewozowego;
- zwrot całego zamówienia bądź jego części;
- wybór spedytora spośród dostępnych spedytorów;
- uzyskanie informacji o zamówieniach dokonanych przy użyciu wskazanego i zweryfikowanego adresu e-mail;
- pobieranie faktur i etykiet w formacie .pdf
W celu uzyskania informacji o zamówieniach Użytkownik wskazuje adres e-mail, przy użyciu którego dokonywał zamówień u Partnera. Użytkownik ma możliwość podania więcej niż jednego adresu e-mail. Jeśli wskazany adres e-mail zostanie rozpoznany przez Partnera, tj. przy jego użyciu dokonane zostało zamówienie u Partnera, informacja o dokonanych zamówieniach pojawi się w Aplikacji na Koncie Użytkownika. Jeżeli wskazany przez Użytkownika adres e-mail nie został dotychczas potwierdzony, najpierw zostanie na niego przesłany link weryfikacyjny, a informacje o zamówieniach zostaną wyświetlone dopiero po potwierdzeniu adresu e-mail.
Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w Aplikacji. W tym celu należy zalogować się, przejść do zakładki „Ustawienia użytkownika” (lub „Moje dane”), kliknąć „Usuń konto” i potwierdzić decyzję.

ZASADY REKLAMACJI I ZWROTÓW TOWARÓW

Realizacja praw konsumenckich dotyczących towarów zakupywanych od Partnerów odbywa się na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności:
- Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru): Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu towaru bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
- Reklamacja towaru (Brak zgodności towaru z umową): W przypadku stwierdzenia wad lub braku zgodności towaru z umową, Partner ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta na zasadach określonych w przepisach prawa. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację dotyczącą towaru w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Szczegółowe warunki, wydłużone terminy oraz procedury reklamacji i zwrotów obowiązujące u poszczególnych sprzedawców są ustalane indywidualnie przez każdego Partnera i udostępniane Użytkownikowi w Aplikacji (w podsumowaniu zgłoszenia) oraz na stronach internetowych poszczególnych Partnerów.
Sposób składania reklamacji Towaru u Partnera reklamacja towaru (zakupionego w sklepie Partnera) składana jest przez Użytkownika bezpośrednio do właściwego Partnera. Aplikacja zapewnia techniczną obsługę i przekazanie tego zgłoszenia. Kroki niezbędne do złożenia reklamacji towaru w Aplikacji:
- Krok 1: Użytkownik loguje się do Aplikacji.
- Krok 2: W zakładce „Sklepy” lub z poziomu listy swoich zamówień wybiera Partnera (sklep), od którego pochodzi reklamowany towar.
- Krok 3: Wybiera opcję „Zwrot” lub „Reklamacja” i akceptuje zasady zwrotu/reklamacji obowiązujące u danego Partnera,
- Krok 4: Zaznacza towar lub towary, których dotyczy zgłoszenie, oraz wybiera powód zwrotu lub reklamacji.
- Krok 5: Wybiera preferowany sposób wysyłki towaru.
- Krok 6: Wypełnia formularz zgłoszeniowy swoimi danymi kontaktowymi i adresowymi.
- Krok 7: Klika przycisk „Przejdź do podsumowania”.
- Krok 8: Weryfikuje poprawność wprowadzonych danych oraz opłat i klika przycisk „Potwierdzam i zapłać”.
- Krok 9: Dokonuje płatności za wybraną usługę przesyłki za pośrednictwem zintegrowanego systemu płatności (Przelewy24).

STOSUNEK DO ZAWARTYCH UMÓW

Jeśli nie postanowiono inaczej, Ogólne warunki stanowią kompletną i wyczerpującą umowę pomiędzy Użytkownikiem a Właścicielem, dotyczącą korzystania z Aplikacji w zakresie jej funkcjonalności.

ZMIANA WARUNKÓW APLIKACJI

Właściciel Aplikacji zastrzega sobie prawo do dokonywania modyfikacji niniejszych Ogólnych warunków, w dowolnym momencie ich obowiązywania, z zastrzeżeniem, że zmiana danych teleadresowych Właściciela nie stanowi zmiany Ogólnych warunków.
Użytkownik ma obowiązek zapoznania się z modyfikacjami Ogólnych warunków, o czym Właściciel poinformuje go, wysyłając wiadomość do Użytkownika lub komunikat o zmianach Ogólnych warunków, którego akceptacja będzie warunkiem dalszego korzystania z Aplikacji.
W przypadku, gdy Użytkownik posiadający Konto Użytkownika nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest do usunięcia Konta Użytkownika. Brak akceptacji Ogólnych warunków skutkuje rozwiązaniem niniejszej umowy.

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 RODO, Administrator informuje, że:
1. Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest AVOCADO Soft. z o.o. z siedzibą przy ul. Juliusza Lea 123, 30-133 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000969221:, NIP: 6772475019 REGON: 52122342600000 (dalej: „Administrator”).
2. Kontakt z Administratorem możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: biuro@yosi.pl.
3. Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane w celu: Zapewnienia działania Aplikacji – w zakresie następujących kategorii danych osobowych: adres email, – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO, za zgodą wyrażoną przez Użytkownika, realizacji prawnie uzasadnionych interesów przez Administratora danych, za które Administrator uznaje w szczególności dochodzenie i obronę przed roszczeniami– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

Jakie dane przetwarzamy i skąd je bierzemy?

Nasza aplikacja służy do automatyzacji procesów zwrotów. Zapisujemy i przechowujemy wyłącznie dane techniczne i rozliczeniowe, które są niezbędne do prawidłowego działania systemu, obsługi zwrotów oraz płatności:

Dane konta: Twój adres e-mail oraz lista sklepów, z którymi się łączysz.
Dane techniczne sklepów: Adresy URL, klucze integracji i e-maile kontaktowe potrzebne do połączenia systemu ze sklepem.
Bezpieczeństwo: Historia logowań (Twój adres IP, rodzaj urządzenia, przeglądarka) oraz tokeny utrzymujące Cię w stanie zalogowania.
Płatności (Przelewy24): Kwota, waluta, metoda płatności, adres e-mail oraz numer zamówienia (dane niezbędne do rozliczenia transakcji).
Historia zgłoszeń: Numer zamówienia oraz informacja, czy sprawa dotyczy zwrotu, czy reklamacji (bez listy produktów).
Powiadomienia: Numer zwrotu/reklamacji, treść wysyłanych wiadomości oraz Twój adres e-mail.

Pełne dane o produktach, cenach, a także Twoje dane adresowe (imię, nazwisko, adres zamieszkania) są pobierane ze sklepu partnerskiego w czasie rzeczywistym tylko na czas trwania Twojej sesji. Te dane są wyświetlane na ekranie wyłącznie w celu wygenerowania zwrotu i nie są zapisywane w bazie danych naszej aplikacji.

Komu przekazujemy Twoje dane?

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do realizacji usług:

Sklepy partnerskie: Dane dotyczące Twojego zgłoszenia zwrotu/reklamacji są przekazywane bezpośrednio do sklepu, w którym dokonano zakupu.
Firmy kurierskie i operatorzy logistyczni: W celu wygenerowania etykiety nadawczej i zorganizowania transportu przesyłki ze zwrotem.
Operator płatności (PayPro S.A. / Przelewy24): W celu obsługi płatności za przesyłki zwrotne lub usługi.
Dostawcy usług technologicznych i księgowych: Podmioty hostingowe, systemy do wysyłki e-maili oraz obsługa kadrowo-księgowa (wyłącznie na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych).
Organy publiczne: Jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa (np. urzędy skarbowe, organy wymiaru sprawiedliwości).

Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państw trzecich spoza EOG i Unii Europejskiej ani do organizacji międzynarodowych.

Jak długo przechowujemy dane i jak wygląda ich usuwanie?

Dane przetwarzane w celu realizacji usług (prowadzenie konta, obsługa zwrotów), będą przechowywane przez okres korzystania z aplikacji tj. do chwili gdy, decydujesz się na usunięcie konta. Przestaniemy przetwarzać twoje dane także gdy wycofasz zgodę na ich przetwarzanie lub ustanie cel ich przetwarzania.

Twoje dane osobowe są trwale, nieodwracalnie i całkowicie usuwane z naszych baz danych oraz systemów, bez możliwości ich późniejszego odzyskania. Okres przetwarzania danych może być przedłużony w przypadku, gdy przetwarzanie jest niezbędne do ustalenia i dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed roszczeniami, a po tym czasie jedynie w przypadku i w zakresie, w jakim będą wymagać tego przepisy prawa. Niezależnie od powyższego, niektóre dane mogą być przetwarzane tak długo, jak to jest możliwe, lub wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Po upływie okresu przetwarzania, dane osobowe są trwale usuwane albo anonimizowane.

Twoje prawa związane z przetwarzaniem danych

Posiada Pan/Pani prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych.
W takim zakresie, w jakim przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody, posiada Pan/Pani prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Posiada Pan/Pani prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
Posiada Pan/Pani prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, 22 531 03 00, fax. 22 531 03 01, https://uodo.gov.pl/pl/p/kontakt; gdy uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO lub inne obowiązujące przepisy, dotyczące przetwarzania danych osobowych.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do korzystania z Aplikacji.
Pana/Pani dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.
Zastrzegamy sobie prawo do zmian w naszej polityce prywatności. Osoby odwiedzające nasz serwis obowiązuje zawsze wersja dostępna na tej stronie.

OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

Właściciel dokłada należytej staranności, aby Aplikacja działała w sposób ciągły, bezpieczny i bezbłędny. Użytkownik przyjmuje jednak do wiadomości, że ze względu na techniczną specyfikę usług świadczonych drogą elektroniczną, mogą wystąpić przerwy w dostępności Aplikacji (np. przerwy techniczne, awarie niezależne od Właściciela
Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia lub problemy techniczne w systemach teleinformatycznych, z których korzystają urządzenia Użytkowników, a które uniemożliwiają lub ograniczają Użytkownikom korzystanie z Aplikacji i oferowanych za jej pośrednictwem usług.
Użytkownik korzysta z Aplikacji na własne ryzyko i przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za szkody związane lub wynikające z jej wykorzystania, zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie, uboczne, następcze, moralne lub inne szkody z tytułu odpowiedzialności umownej, deliktowej, z tytułu zaniedbań, w tym m.in. za utratę danych lub usług.
Właściciel nie ponosi żadnej odpowiedzialności za linki zamieszczone w Aplikacji, szczególnie jeśli prowadzą do witryn, zasobów lub narzędzi utrzymywanych przez osoby trzecie.
Właściciel nie ponosi odpowiedzialności, jeśli Aplikacja jest z jakichkolwiek przyczyn tymczasowo lub długookresowo niedostępna.
Wszystkie wskazane powyżej wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności obowiązują w najszerszym dopuszczalnym prawnie zakresie, obejmując każdy typ istniejącej odpowiedzialności, m.in. odpowiedzialności kontraktowej. deliktowej i każdej innej przewidzianej w polskim lub zagranicznym porządku prawnym.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejsze Ogólne warunki podlegają przepisom obowiązującym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Ogólne warunki dostępne są w języku polskim.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Ogólnych warunkach zastosowanie mają odpowiednio przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym zwłaszcza Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
Wszelkie powstałe spory w pierwszej kolejności rozwiązywane winny być w trybie polubownego załatwienia sprawy.
Jeśli polubowne załatwienie sprawy okaże się niemożliwe, rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych między Właścicielem a Użytkownikiem będącym konsumentem poddane zostaje rozstrzyganiu przez sądy właściwe zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego
Jeśli polubowne załatwienie sprawy okaże się niemożliwe, rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Właścicielem a Użytkownikiem niebędącym konsumentem poddane zostaje rozstrzyganiu przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Właściciela.
Stwierdzenie nieważności któregokolwiek z postanowień Ogólnych warunków nie ma wpływu na ważność pozostałych postanowień. W sytuacji stwierdzenia nieważności części Ogólnych warunków Właściciel dokona jego aktualizacji, o czym poinformuje Użytkowników.
Ogólne warunki dostępne są na stronie internetowej pod adresem: https://zwrotki.com/.
Ogólne warunki obowiązują od dnia 1 marca 2023 roku.