OGÓLNE WARUNKI UŻYTKOWANIA APLIKACJI “ZWROTKI” 

PREAMBUŁA

  1. Niniejszy dokument, zwany dalej: “Ogólne warunki”, określa warunki dostępu i korzystania z Aplikacji o nazwie “Zwrotki”, a także świadczenia za jej pośrednictwem usług drogą elektroniczną. 
  2. Każdy Użytkownik przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji  zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Ogólnych warunków, akceptacji jej oraz przestrzegania Ogólnych warunków bez ograniczeń i zastrzeżeń. 
  3. Użytkownik może korzystać z Usługi oferowanej w Aplikacji, pod warunkiem uprzedniego wyrażenia zgody na Ogólne warunki. 
  4. Wszystkie nazwy handlowe, nazwy firm i ich logo użyte w Aplikacji należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych. Mogą być one zastrzeżone znakami towarowymi.

DEFINICJE

Aplikacja – aplikacja Zwrotki służąca Użytkownikowi do realizacji procesu zwrotu i/lub reklamacji  towarów zakupionych od Partnerów;

Konto Użytkownika – w pełni aktywowane konto stanowiące zbiór zasobów, gdzie gromadzone są dane Użytkownika oraz informacje o jego działaniach w ramach Aplikacji wyróżniające się unikalną nazwą (loginem);

Partner – przedsiębiorca, który nawiązał współpracę z Właścicielem w zakresie usługi realizowanej w Aplikacji; 

Producent Aplikacji – YOSI.PL Władysław Kuć, Wojciech Mazgaj s.c. z siedzibą przy ul. Jana Woronicza 7A, 31-409 Kraków, NIP: 945-216-68-96;

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);

Urządzenie – urządzenie elektroniczne pozwalające na przetwarzanie, odbieranie oraz wysyłanie danych takie jak smartfon, tablet czy komputer z dostępem do sieci Internet, pozwalające na dostęp do Aplikacji;

Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Aplikacji;

Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usług dostępnych w ramach Aplikacji;

Właściciel – podmiot udostępniający niniejszą aplikację, mianowicie: YOSI.PL Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Woronicza 7A, 31-409 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000969221:, NIP: 6772475019 REGON: 52122342600000.

ZASADY OGÓLNE

  1. Właściciel zapewnia dostęp do Aplikacji, zgodnie z poniższymi Ogólnymi warunkami. 
  2. Kod źródłowy do Aplikacji stanowi przedmiot praw autorskich YOSI.PL Władysław Kuć, Wojciech Mazgaj s.c. z siedzibą przy ul. Jana Woronicza 7A, 31-409 Kraków, NIP: 945-216-68-96 oraz YOSI.PL sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Jana Woronicza 7A, 31-409 Kraków, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000969221, NIP: 6772475019, REGON: 52122342600000.
  3. Kod źródłowy do Aplikacji podlega ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim  prawach pokrewnych oraz innych przepisów w zakresie ochrony praw autorskich i własności intelektualnej.
  4. Aplikacja oraz jej treści są chronione prawami autorskimi, prawami dotyczącymi znaków towarowych oraz innymi przepisami, związanymi z ochroną własności intelektualnej. 
  5. Zabronione jest w szczególności korzystanie z Aplikacji w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem bądź sprzeczny lub nieprzewidziany w Ogólnych warunkach. 
  6. Użytkownik może korzystać z Aplikacji jedynie na zasadach określonych w Ogólnych warunkach i zgodnie z jej przeznaczeniem. 
  7. Użytkownik, korzystając z Aplikacji wyraża zgodę na przetwarzanie, przechowywanie i wykorzystywanie przez Właściciela i Producenta Aplikacji podanych przez siebie danych. 
  8. Niniejsze Ogólne warunki nie określają zasad dokonywania zwrotów i/lub  reklamacji produktów nabytych u Partnerów. Zasady te stanowią wyłączną domenę Partnerów, a niniejsza Aplikacja umożliwia jedynie realizację i uproszczenie procesu zwrotu i/lub  nabytego towaru. Producent Aplikacji ani Właściciel nie są stronami transakcji pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem.

ZASADY KORZYSTANIA Z APLIKACJI

  1. Korzystanie przez Użytkownika z Aplikacji jest bezpłatne. Wszelkie ewentualne opłaty związane z procedurą zwrotu bądź reklamacji wynikają z polityki zwrotów obowiązującej u Partnera i nie odbywają się one w żaden sposób za pośrednictwem Aplikacji. 
  2. Użytkownik ma niewyłączne prawo do korzystania z Aplikacji. Niniejsze prawo przysługujące Użytkownikowi jest nieograniczone w czasie.
  3. Warunkiem korzystania z Aplikacji przez użytkownika jest akceptacja Ogólnych warunków. 
  4. Akceptacja Ogólnych warunków następuje poprzez zaznaczenie w Aplikacji pola o treści: “ Oświadczam, że zapoznałem/am się z Ogólnymi warunkami Aplikacji Zwrotki i akceptuję ich treść.” Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Ogólnych warunków od chwili ich akceptacji.
  5. Użytkownik nie może odstąpić, ani przenieść prawa do korzystania z Aplikacji na osobę trzecią. 
  6. Warunkiem technicznym niezbędnym do korzystania z Aplikacji jest posiadanie przez Użytkownika urządzenia stacjonarnego bądź mobilnego z dostępem do Internetu z zainstalowaną przeglądarką internetową. 
  7. Użytkownik celem utworzenia Konta Użytkownika podaje dane takie jak adres e-mail oraz wpisuje samodzielnie utworzone hasło. Weryfikacja użytkownika następuje poprzez link przesłany na wskazany przez Użytkownika adres e-mail bądź poprzez konto na portalu Facebook bądź konto Google.
  8. W Aplikacji po zalogowaniu na Konto Użytkownika Użytkownik ma możliwość wyszukania Partnera od którego zakupiony towar chciałby zwrócić i/lub reklamować, pod warunkiem, że Partner zawarł z Właścicielem odpowiednią umowę, której rezultatem jest umieszczenie go na liście Partnerów.
  9. Aplikacja umożliwia Użytkownikowi:
    • zrealizowanie procesu zwrotu i/lub reklamacji towaru nabytego od Partnera;
    • posiadanie w jednym miejscu historii zrealizowanych poprzez Aplikację zwrotów i/lub reklamacji;
    • przeglądanie dokonanych w Aplikacji zwrotów i/lub reklamacji;
    • śledzenie aktualnego etapu procedury zwrotu i/lub reklamacji;
    • wygenerowanie listu przewozowego;
    • zwrot całego zamówienia bądź jego części;
    • wybór spedytora spośród dostępnych spedytorów;
    • uzyskanie informacji o zamówieniach dokonanych przy użyciu wskazanego i zweryfikowanego adresu e-mail;
    • pobieranie faktur i etykiet w formacie .pdf
  10. W celu uzyskania informacji o zamówieniach Użytkownik wskazuje adres e-mail, przy użyciu którego dokonywał zamówień u Partnera. Użytkownik ma możliwość podania więcej niż jednego adresu e-mail.  Jeśli wskazany adres e-mail zostanie rozpoznany przez Partnera, tj. przy jego użyciu dokonane zostało zamówienie u Partnera, informacja o dokonanych zamówieniach pojawi się w Aplikacji na Koncie Użytkownika. Jeżeli wskazany przez Użytkownika adres e-mail nie został dotychczas potwierdzony, najpierw zostanie na niego przesłany link weryfikacyjny, a informacje o zamówieniach zostaną wyświetlone dopiero po potwierdzeniu adresu e-mail.
  11. Wszelkie informacje dotyczące transakcji pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem takie jak m.in. numer zamówienia, rodzaj i ilość zakupionego towaru, data zakupu czy cena stanowią dane znane jedynie Użytkownikowi i Partnerowi. Właściciel nie pobiera, ani nie przechowuje w Aplikacji, na serwerach czy środowiskach chmurowych wskazanych wyżej informacji. Dane te nie są przez Właściciela administrowane, przechowywane czy katalogowane na jego środowiskach bazodanowych.
  12. W zależności od niezależnej od Producenta Aplikacji oraz Właściciela polityki zwrotów oraz reklamacji przewidzianej przez Partnera zwroty lub/i reklamacje mogą podlegać opłatom. Aplikacja umożliwia dokonywanie opłat poprzez przekierowanie Użytkownika do strony zewnętrznego dostawcy usług płatniczych. Płatności realizowane są na zasadach przewidzianych i określonych przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych.

STOSUNEK DO ZAWARTYCH UMÓW

Jeśli nie postanowiono inaczej, Ogólne warunki stanowią kompletną i wyczerpującą umowę pomiędzy Użytkownikiem a Właścicielem, dotyczącą korzystania z Aplikacji w zakresie jej funkcjonalności.

ZMIANA WARUNKÓW APLIKACJI

  1. Właściciel Aplikacji zastrzega sobie prawo do dokonywania modyfikacji niniejszych Ogólnych warunków, w dowolnym momencie ich obowiązywania, z zastrzeżeniem, że zmiana danych teleadresowych Właściciela nie stanowi zmiany Ogólnych warunków.
  2. Użytkownik ma obowiązek zapoznania się z modyfikacjami Ogólnych warunków, o czym Właściciel poinformuje go, wysyłając wiadomość do Użytkownika lub komunikat o zmianach Ogólnych warunków, którego akceptacja będzie warunkiem dalszego korzystania z Aplikacji. 
  3. W przypadku, gdy Użytkownik posiadający Konto Użytkownika nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest do usunięcia Konta Użytkownika. Brak akceptacji Ogólnych warunków skutkuje rozwiązaniem niniejszej umowy.

OCHRONA DANYCH UŻYTKOWNIKA

  1. Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 RODO, Administrator informuje, że:
    1. Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest YOSI.PL Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Woronicza 7A, 31-409 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000969221:, NIP: 6772475019 REGON: 52122342600000 (dalej: „Administrator”). Kontakt z Administratorem możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: zarzad@yosi.pl.
    2. Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane w celu:
      • Zapewnienia działania Aplikacji – w zakresie następujących kategorii danych osobowych: adres email, – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO, za zgodą wyrażoną przez Użytkownika,
      • realizacji prawnie uzasadnionych interesów przez Administratora danych, za które Administrator uznaje w szczególności dochodzenie i obronę przed roszczeniami– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.
    3. Odbiorcami Pana/Pani danych osobowych mogą być podmioty zewnętrzne, jeśli jest to konieczne do zapewnienia możliwości prawidłowego korzystania z Aplikacji, a także podmioty, którym Administrator udostępnia dane osobowe, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jak w szczególności instytucje publiczne, w tym w szczególności Urząd Skarbowy.
    4. Pani/Pana dane osobowe są przetwarzane przez okres korzystania z Aplikacji. Okres przetwarzania danych może być przedłużony w przypadku, gdy przetwarzanie jest niezbędne do ustalenia i dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed roszczeniami, a po tym czasie jedynie w przypadku i w zakresie, w jakim będą wymagać tego przepisy prawa. Niezależnie od powyższego, niektóre dane mogą być przetwarzane tak długo, jak to jest możliwe, lub wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Po upływie okresu przetwarzania, dane osobowe są trwale usuwane albo anonimizowane.
    5. Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państw trzecich spoza EOG i Unii Europejskiej ani do organizacji międzynarodowych.
    6. Posiada Pan/Pani prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych.
    7. W takim zakresie, w jakim przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody, posiada Pan/Pani prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
    8. Posiada Pan/Pani prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
    9. Posiada Pan/Pani prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, 22 531 03 00, fax. 22 531 03 01, https://uodo.gov.pl/pl/p/kontakt; gdy uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO lub inne obowiązujące przepisy, dotyczące przetwarzania danych osobowych.
    10. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do korzystania z Aplikacji.
    11. Pana/Pani dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.

OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

  1. Właściciel nie udziela żadnych gwarancji dotyczących Aplikacji oraz jej treści, w szczególności gwarancji bezpieczeństwa, bezbłędności, braku wirusów czy złośliwych kodów, gwarancji dotyczących poprawnego działania czy jakości. 
  2. Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia lub problemy techniczne w systemach teleinformatycznych, z których korzystają urządzenia Użytkowników, a które uniemożliwiają lub ograniczają Użytkownikom korzystanie z Aplikacji i oferowanych za jej pośrednictwem usług.   
  3. Użytkownik korzysta z Aplikacji na własne ryzyko i przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za szkody związane lub wynikające z jej wykorzystania, zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie, uboczne, następcze, moralne lub inne szkody z tytułu odpowiedzialności umownej, deliktowej, z tytułu zaniedbań, w tym m.in. za utratę danych lub usług. 
  4. Właściciel nie ponosi żadnej odpowiedzialności za linki zamieszczone w Aplikacji, szczególnie jeśli prowadzą do witryn, zasobów lub narzędzi utrzymywanych przez osoby trzecie. 
  5. Właściciel nie ponosi odpowiedzialności, jeśli Aplikacja jest z jakichkolwiek przyczyn tymczasowo lub długookresowo niedostępna. 
  6. Wszystkie wskazane powyżej wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności obowiązują  w najszerszym dopuszczalnym prawnie zakresie, obejmując każdy typ istniejącej odpowiedzialności, m.in. odpowiedzialności kontraktowej. deliktowej i każdej innej przewidzianej w polskim lub zagranicznym porządku prawnym.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Niniejsze Ogólne warunki podlegają przepisom obowiązującym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Ogólne warunki dostępne są w języku polskim.
  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Ogólnych warunkach zastosowanie mają odpowiednio przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym zwłaszcza Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o ochronie danych osobowych. 
  4. Wszelkie powstałe spory w pierwszej kolejności rozwiązywane winny być w trybie polubownego załatwienia sprawy.
  5. Jeśli polubowne załatwienie sprawy okaże się niemożliwe, rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych między Właścicielem a Użytkownikiem będącym konsumentem poddane zostaje rozstrzyganiu przez sądy właściwe  zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego
  6. Jeśli polubowne załatwienie sprawy okaże się niemożliwe, rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Właścicielem a Użytkownikiem niebędącym konsumentem poddane zostaje rozstrzyganiu przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Właściciela.
  7. Stwierdzenie nieważności któregokolwiek z postanowień Ogólnych warunków nie ma wpływu na ważność pozostałych postanowień. W sytuacji stwierdzenia nieważności części Ogólnych warunków Właściciel  dokona jego aktualizacji, o czym poinformuje Użytkowników.
  8. Ogólne warunki dostępne są na stronie internetowej pod adresem: https://zwrotki.com/.
  9. Ogólne warunki obowiązują od dnia 1 marca 2023 roku.